네이버는 지금껏 문제가 터지면 “이용자 중심으로 대안을 내놓겠다”고 말해왔지만 그 이용자가 어떤 이용자인지는 설명하지 않았다. 플랫폼 기업의 입장에서 이용자는 ‘데이터’다. 하루 종일 네이버 뉴스를 소비하고 검색을 하고 쇼핑을 하면서 광고까지 들여다보는 이용자 정보와 이용 패턴 데이터는 곧 플랫폼 기업의 수익 모델이다. 이용자들은 자발적으로 데이터를 만들어내고 플랫폼 기업들은 그 데이터로 다양한 서비스를 만든다. 김상민 ‘문화과학’ 편집위원은 “이용자가 생산해낸 데이터 정보를 네이버가 가져와 다른 이용자들을 끌어오는 도구로 삼는 구조”라며 “네이버는 플랫폼만 제공했을 뿐 나머지는 이용자가 그 서비스를 다시 키워주는 것”이라고 말했다.
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