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구글플레이와 구글플레이 결제시스템을 소개합니다

구글플레이는 앱의 개발, 배포, 구매에 이르는 전 과정을 지원하는 통합 인프라이며, 
구글플레이 결제시스템은 소비자의 안전과 편의를 담보하는 핵심 도구입니다




구글플레이는 전세계의 앱 개발자와 소비자를 이어주는 앱 장터입니다. 현재 국내 소비자들은 한국을 포함한 전세계 개발자들이 만든 수백만 종류의 다양한 앱(각종 게임, 카메라, 메신저, SNS, 쇼핑 등)을 구글 플레이에서 찾아볼 수 있고, 동시에 내려 받을 수 있습니다. 구글플레이의 역할은 단순히 앱을 등록 및 배포할 수 있는 공간을 개발자에게 제공하는 것에 그치지 않습니다. 구글플레이는 개발자들에게는 유기적으로 연동된 여러 개발자 전용 시스템과 관리 체계를 제공하여 앱 생태계 성장에 기여하는 한편, 소비자들에게는 앱과 콘텐츠를 편리하고 안전하게 구매 및 이용할 수 있는 종합적인 인프라를 제공하고 있습니다. ‘구글플레이 결제시스템’은 이와 같은 구글플레이 인프라의 핵심 요소이며, 별도의 서비스나 기능으로 따로 분리해서 생각할 수 있는 ‘방식'이나 ‘수단'이 아닙니다

구글플레이의 개발자 지원은 첫째, 앱개발지원입니다. 앱 개발 툴과 다양한 성능 및 안정성 테스트를 진행할 수 있는 툴을 제공합니다. 둘째, 앱유통입니다. 앱파일 최적화, 앱배포 및 업데이트, 검색 최적화, 카테고리 관리, 콘텐츠 노출 및 프로모션 지원을 통해 앱의 원활한 유통을 돕습니다. 셋째, 사업화 지원입니다. 앱 설치 수치, 수익 변동 추이, 구매자 구성 등 실시간 분석 툴과 해외시장 현지화 툴을 제공하영 개발자를 돕습니다. 구글플레이는 결제지원과 소비자지원도 병행합니다. 첫째, 결제지원에서는 통일된 결제 절차 및 구매 내역 확인이 가능한 결제센터를 운영합니다. 둘째, 구매 사후 관리에서는 소비자 민원처리, 환불, 리뷰 공유 및 포인트 적립 관리를 돕습니다. 셋째, 안전과 보안을 위한 지속적인 사후 투자입니다. 소비자 앱유해성 및 보안검수 시스템을 운영하고 지속적으로 투자합니다.



구체적으로 구글플레이는 앱의 개발, 배포, 구매, 나아가 사후관리까지 모든 여정을 개발자와 함께 하며, 전문 앱 개발, 안정성과 성능 테스트, 성과 분석, 보안 강화 등을 위한 다양한 지원 시스템을 제공합니다. 또한, 소비자에게는 다양한 앱에 대한 리뷰를 손쉽게 확인할 수 있고, 유료 앱과 게임 아이템, 음악 스트리밍 서비스 등의 디지털 콘텐츠를 신용카드, 상품권, 카카오페이 등 다양한 결제수단을 통해 편리하게 구매할 수 있도록 통일된 결제 환경을 제공합니다. 환불과 구독취소 등 구매 관련 소비자 민원창구의 역할도 수행하고 있습니다. 

오프라인 백화점을 생각하시면 더욱 쉽게 이해할 수 있습니다. 백화점 소비자들은 카드, 현금, 상품권 등 다양한 결제수단을 선택적으로 사용하고, 백화점은 그 모든 결제수단을 아우르는 하나의 결제 시스템을 통해 통일된 방식으로 소비자의 결제를 처리합니다. 뿐만 아니라 주차비 정산, 기타 구매 포인트 적립 등을 지원하며, 소비자가 사용한 금액을 웹사이트 등에서 직접 관리하고 확인할 수 있도록 시스템을 제공합니다. 구글플레이의 결제시스템도 유사한 기능을 맡고 있습니다. 소비자는 ‘구글플레이 결제시스템’에서 신용카드, 직불카드, 휴대폰 소액결제, 기프트카드, 문화상품권, 카카오페이, 페이코 등 다양한 ‘결제수단’을 사용할 수 있으며, 구글은 일관되고 편리하면서도 혁신적인 보안 기술을 적용한 안전한 결제를 지원합니다. 실제로 한국에서는 84%의 고객이 유료 콘텐츠앱 관련 결제에 문제가 있을때 구글플레이를 통해 연락한다는 조사 결과가 있습니다. 


구글플레이 앱마켓 관련 소비자 설문조사에서, 73.1%의 응답자가 구글플레이 통합결제가 개별 결제보다 편하다고 응답했습니다. 또한 84%의 응답자가 결제과정에서 문제가 생길 때 구글플레이에 우선 연락을 취한다고 응답하였습니다.


소비자들은 구글플레이 결제시스템으로 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다. 
소비자는 구글플레이에서 다양한 결제수단을 통해 안전하고 편하게 디지털 콘텐츠를 구매할 수 있습니다.

  • 신용카드, 직불카드, 휴대폰 소액결제, 기프트카드, 문화상품권, 카카오페이, 페이코 등 원하는 다양한 결제수단을 선택할 수 있습니다.
  • 한번의 결제 수단 등록으로 전 세계의 다양한 앱을 안전하고 편리하게 구매할 수 있습니다.
  • 신용카드 번호 및 유효기간 등 거래 관련 금융 정보가 안전하게 보호됩니다.
  • 환불, 결제 오류 등이 발생하는 경우 소통이 어려운 해외 개발자나 신규 개발자에게 직접 연락하는 대신 구글을 통해 민원을 제기할 수 있습니다.
  • 구글플레이로 결제한 기간별 결제 내역을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 구독 내역 및 결제 내용을 한 곳에서 확인하고, 쉽게 구독 취소/재개할 수 있습니다.
  • 결제 금액에 비례하는 마일리지(구글플레이 포인트)가 적립되어, 이를 다시 구글플레이에서 다양한 콘텐츠로 교환하여 사용할 수 있습니다.



개발자는 구글플레이 결제시스템으로 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다.
구글플레이는 전 세계 개발사들을 전 세계 소비자와 연결해주고 있습니다.
  • 전세계 안드로이드 소비자에게 별도의 추가 개발 없이 다양한 현지 결제 수단(페이팔, 알리페이, 유니온페이 등)을 사용해 콘텐츠를 판매할 수 있습니다.
  • 별도의 자체 결제 시스템 구축 및 결제와 관련된 민원 처리, 결제 보안 확보를 위한 자원을 아낄 수 있습니다.
  • 앱 이용 및 매출 관련 각종 통계 분석 자료 등 다양한 도구를 제공받아 보다 전략적인 비즈니스 확대를 모색할 수 있습니다.
  • 실제로 우리나라의 아자르(Azar), 버뮤다(Bermuda), 왓챠(Watcha), 네이버 웹툰(Naver Webtoon), 카카오페이지(KakaoPage)와 같은 앱들이 구글플레이 결제시스템을 기반으로 글로벌 진출에 성공하였으며 지속적으로 성장하고 있습니다.



구글플레이 결제시스템  및 최근의 정책 발표와 관련된 궁금증을 풀어드립니다


Q. 구글플레이 결제시스템은 모든 앱의 모든 결제에 적용되나요? 
  • 그렇지 않습니다. 구글플레이를 통해 내려 받는 “유료 앱”의 구매, 그리고 게임 아이템, 유료 웹툰, 음악 스트리밍, 전자책 등 앱 내에서 사용하는 디지털 콘텐츠를 구매하는 경우(“인앱구매”)에 대해서만 구글플레이 결제시스템을 통해서 결제가 이루어집니다.
  • 반면, 배달의 민족, 지마켓, 쿠팡, 마켓컬리, 카카오택시 등 앱 밖에서 사용하는 실물 상품 및 서비스는 구글플레이 결제시스템의 적용을 받지 않습니다.
  • 또한 앱 안에서 아이템이나 콘텐츠를 이용만 할 수 있고, 결제는 앱 밖에서 진행하도록 설계되어 있는 앱은 구글플레이 결제시스템과 연동하지 않아도 됩니다.



Q. 이번에 발표한 정책은 새로운 정책인가요? 누가 새롭게 영향을 받게 되나요? 
  • 이번 발표한 정책은 새로운 정책이 아닙니다. 기존의 ‘디지털 콘텐츠의 인앱 구매를 위한 결제는 구글플레이 결제시스템과 연동되어 이루어져야 한다’는 정책을 명확히 재확인하고, 이를 일관되게 실행하겠다는 것이 발표의 주된 내용입니다.
  • 이에 따라 그동안 구글의 결제정책의 적용을 받았음에도 정책의 불명확성 등을 이유로 구글플레이 결제시스템과 연동되지 않았던 일부 앱들에 대해서도 일관되게 정책을 실행하게 됩니다.
  • 반면, 이미 위 정책에 따라 서비스를 제공해온 대부분의 개발자들과 그 이용자들에게는 아무런 영향이 없습니다. 애초에 정책 적용 대상이 아닌 배달의 민족, 지마켓, 쿠팡, 마켓컬리, 카카오택시 등 실물 상품 및 서비스 역시 영향이 없습니다.
  • 현재 구글플레이를 통해 서비스하는 한국 개발자의 앱 중 95%는 무료입니다. 매출이 발생하는 나머지 5%의 개발자 중에서도 98%는 이미 구글플레이 결제시스템을 사용하고 있습니다. 결과적으로 이번 정책 명확화를 계기로 구글플레이 결제시스템과 새로 연동되는 앱은 100개 미만인 것으로 추정하고 있습니다.



Q. 이번 정책 명확화로 인해 영향을 받지 않는 경우는 어떤 것이 있나요?
  • 이미 기존 정책에 따라 서비스를 제공해온 대부분의 개발자들이 제공하는 앱들에는 아무런 영향이 없습니다. 애초에 정책 적용 대상이 아닌 배달의 민족, 지마켓, 쿠팡, 마켓컬리, 카카오택시 등 실물 상품 및 서비스를 제공하는 앱 역시 영향이 없습니다.
  • 디지털 콘텐츠를 제공하는 앱이라 하더라도 웹 상에서만 결제가 구현되도록 설계된 앱들이 있습니다. 이 앱들에 대해서는 구글플레이의 결제정책을 적용하지 않습니다. 개발자는 콘텐츠의 결제를 앱 내에서 하도록 할지 아니면 웹으로만 결제가 가능하도록 할지 선택할 수 있으며, 구글플레이가 특정 결제 방식이나 환경을 의무화하지 않습니다. 예컨대, 네이버 웹사이트에서 네이버 페이로 쿠키를 구매하고, 네이버 웹툰 앱 내에서는 별도의 결제 없이 콘텐츠를 이용할 수 있도록 설계하는 경우 구글플레이 결제정책은 적용되지 않습니다.



Q. 왜 구글은 유료 앱이나 앱 내 에서 발생하는 디지털 콘텐츠 결제(인앱결제)에 구글플레이 결제시스템을 연동하도록 하나요? 
  • 무엇보다 전세계 소비자에게 편리하며 안전한 결제환경을 제공하기 위함입니다. 유료 앱을 구매하거나 앱 내에서 결제를 할 때마다 매번 다른 결제 시스템을 사용해야 하는 경우 소비자는 앱 별로 신용카드 등을 등록하고 결제 내역을 별도로 관리해야 하므로 불편을 겪을 수밖에 없고, 정보를 안전하게 관리하기 어렵습니다. 보안 체계가 열악한 앱에서 신용카드 도용, 결제 정보 유출 등이 발생하는 경우에도 구글플레이에서 지원을 제공받을 수 없습니다.
  • 또한, 결제 오류나 환불에 대한 요청을 각 앱 별로 다르게 진행해야 한다면 이는 소비자에게 불편한 일이 될 것입니다. 구글플레이 결제시스템을 사용하면 소비자들은 해외 개발자나 신규 개발자의 앱을 구매하는 경우에도 구글플레이를 통해 신속하고 적절하게 관련 민원을 처리할 수 있습니다.
  • 개발자에게는 편리하고 안정적이면서도 전세계 소비자에 접근 가능한 글로벌 결제 인프라를 제공하기 위해서입니다. 구글플레이 결제시스템과의 연동을 통해서 개발자는 수익의 변동추이, 구매자의 구성비율, 제품 유형별 수익 등을 확인하고 관리할 수 있습니다.
  • 이같은 장점들 때문에, 디지털 콘텐츠를 판매하는 전 세계 유료앱 및 인앱결제를 제공하는 앱 중 98%는 이미 구글플레이 결제시스템에 연동되어 있고, 한국에서도 마찬가지로 98%가 이미 연동되어 있습니다.



Q. 개발자가 지불하는 서비스 수수료는 언제 발생하게 되나요? 
  • 우선 개발자들이 구글플레이에 앱을 올리는 것에 대하여 구글은 수수료를 받지 않습니다.한국 개발자들이 만든 앱 기준으로는 95%에 해당하는 앱이 소비자들에게 무료로 제공되며 구글플레이는 무료로 제공되는 앱에 대해서 별도의 수수료를 받지 않습니다.
  • 구글이 개발자로부터 서비스 수수료를 받는 것은 오직 이용자가 유료 앱을 구매하거나 디지털 콘텐츠를 앱 안에서 구매할 때 뿐입니다. 디지털 콘텐츠 구매는 영화, 책, 음악, 만화, 게임 아이템 등을 앱을 통해 구매하는 경우를 말합니다. 이 서비스 수수료는 앱 개발 단계부터 수익화, 판매/결제 지원 및 소비자 사후 관리 등 구글플레이가 제공하는 모든 시스템에 대한 사용 대가입니다. 구글플레이 결제시스템 사용에 대한 별도의 수수료는 없습니다.
  • 이는 마치 백화점에 입점한 매장들이 백화점에서 제공하는 각종 인적, 물적 설비와 시스템, 집객 효과 등에 대한 대가로 일정한 수수료를 부담하는 것과 비슷합니다. 차이가 있다면, 구글플레이는 대부분의 개발자들에게는 무료로 인프라를 제공하되, 구글의 지원 시스템이 특히 많이 요구되며 구글플레이를 통해 수익을 창출하는 유료 앱 구매 및 디지털 콘텐츠 인앱 구매에 대해서만 수수료를 받는다는 점입니다.
  • 이 서비스 수수료는 국내외의 다른 앱마켓(애플 앱스토어, 삼성 갤럭시 스토어, 아마존 앱스토어, 마이크로소프트 스토어 등)과 동일한 수준으로 책정하고 있습니다.



Q. 서비스 수수료는 어디에 쓰이나요? 
  • 구글플레이는 단순히 앱을 배포하고 판매하는 것뿐만 아니라, 앱의 개발부터 분석 및 시험, 품질관리 등에 필요한 모든 기술적 인프라를 제공하고 있습니다. 앱 용량 간소화, 멀웨어 차단, 비정상 종료 발생률을 줄이기 위한 기능들이 그 예입니다.
  • 구글플레이 서비스 수수료는 전 세계 10억명이 동시에 이용하는 구글플레이 전반의 유지/관리 및 보수, 결제시스템 보안 강화 및 민원 처리 시스템 운영, 앱에 대한 검색 채널 및 프로모션 제공, 현지 중소 개발자 지원 등에 활용되며, 앱 생태계의 건강한 선순환 구조를 만들어 나가는 데에 쓰이고 있습니다.
  • 또한 결제 수단처인 신용카드사, 통신사 등에 지불되는 수수료로도 일정 부분 분배됩니다.






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